Englisch für die Dienstleistungspraxis

Durch die zunehmende Globalisierung und die Internationalisierung der Märkte ist der Kontakt mit Menschen aus dem Ausland immer häufiger und intensiver geworden. Gute Kenntnisse der englischen Sprache als „Welt- und Handelssprache“ sind daher unverzichtbar.

Gerade im Dienstleistungsbereich ist das Schulenglisch dafür allerdings oftmals nicht ausreichend.

Dieses Seminar vermittelt das erforderliche Grundwissen für den Kontakt mit ausländischen Kunden, Gästen und Besuchern - von der Begrüßung bis hin zur Verabschiedung.

Neben den für Telefonzentralen und Empfangs- und Pfortendiensten erforderlichen Wörtern und Redewendungen wird auch das für Sicherheitskräfte erforderliche Grundvokabular vermittelt, damit auch Sicherheitsdienstleistern in besonderen Situationen nicht plötzlich die Worte ausgehen.

Inhalte (Themen u.a.)

• Vorstellen & Begrüßen
• Small Talk
• Vereinbaren von Terminen
• Höfliche Fragestellung (Anliegen, Wünsche, Befinden etc.)
• Praxistypische (An-)Fragen sicher und verständlich beantworten
• Informationen geben und Wegbeschreibungen erteilen
• Professionell weitervermitteln
• Notfallkommunikation (Kommunikation bei Unfällen, Bränden oder sonstigen Notfällen)
• Verweisen von ungebetenen Besuchern
• Höfliches aber bestimmtes Untersagen von sicherheitswidrigem oder unerwünschtem Verhalten

Zielgruppe

• Empfangs- und Pfortenmitarbeiter
• Mitarbeiter von Sicherheitsdiensten / Werkschutzmitarbeiter
• Telefonzentralenmitarbeiter
• Sonstige Personen mit Kontakt mit ausländischen Personen