Umgangsformen für die Praxis

Die richtigen Umgangsformen sind am Arbeitsplatz von größter Bedeutung – sei es im Kundenkontakt als auch innerbetrieblich. Umgangsformen haben die Aufgabe, den Umgang mit anderen Menschen angenehmer zu machen. Sie sind aber auch eine Form der Kommunikation. Über unsere Umgangsformen teilen wir anderen Menschen viel über unseren eigenen Charakter, unsere soziale Kompetenz und unsere Arbeitsauffassung mit. Gleichzeitig zeigen wir anderen Personen unseren Respekt. Das gute Umgangsformen im Kundenkontakt unverzichtbar sind ist selbstverständlich.

Höflichkeit etwa trägt aber nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sie macht auch den Arbeitsalltag angenehmer – und vor allem auch sicherer, denn viele Streitigkeiten vor den Arbeitsgerichten lassen sich auf unzureichende Umgangsformen zurückführen.

Die meisten Menschen überschätzen ihre eigenen Umgangsformen, oftmals fallen uns Unhöflichkeiten und als unfreundlich empfundenes Verhalten nur bei anderen Menschen auf – dieses Seminar ermöglicht es, die eigenen Fähigkeiten zu überprüfen und unter professioneller Anleitung weiterzuentwickeln und praktisch zu trainieren.

Inhalte

• Was gilt eigentlich als „höflich“ und als „freundlich“ und wer bestimmt dies?
• Gewinnbringende Umgangsformen für den Kundenkontakt
• Unverzichtbare Umgangsformen im Verhältnis zum Vorgesetzten und zu Kollegen
• Grundregeln der freundlichen und höflichen Kommunikation
• Körpersprache - bzw. wie wirke ich auf andere?
• Über die Bedeutung des äußeren Erscheinungsbildes und eines ordentlichen Arbeitsplatzes
• Do’s and Don’ts im Umgang mit anderen
• Zweifelsfälle der Höflichkeit verständlich erläutert (beispielsweise: Begrüßt man die Frau immer zuerst?)
• Interkulturelle Besonderheiten bei den Umgangsformen / Richtiger und höflicher Umgang mit ausländischen Kunden, Besuchern und Gästen unter Beachtung der kulturellen Unterschiede

Zielgruppe

Alle Personen, die Ihre eigenen Umgangsformen trainieren möchten, bspw.:

• Dienstleister
• Empfangs- und Pfortenmitarbeiter
• Mitarbeiter von Sicherheitsdiensten / Werkschutzmitarbeiter
• Telefonzentralenmitarbeiter

Alle übrigen Personen mit Kontakt mit anderen Menschen – sei es beruflich als auch privat.